Ventajas de un CRM con implementación estratégica.
Las siglas CRM tienen origen en el idioma inglés y significan Customer Relationship Management, en español Gestión de la Relación con los Clientes. Pieza fundamental de la transformación digital y del camino estratégico en las compañías líderes de todas las industrias, la adopción de un CRM y su correcta implementación es el inicio de la transformación de la operatividad del departamento comercial.
En lo que respecta a la automoción, la gestión de clientes de concesionarios, eje de la actividad comercial, encuentra beneficios innumerables cuando comienza a transitar la transformación digital implementando sistemas de gestión digitalizados como un potente CRM.
El objetivo principal de un CRM es crear un sistema para que las empresas puedan interactuar de manera más eficiente y productiva con los clientes potenciales y actuales. Y dentro de sus principales beneficios en el mundo de la automoción se destacan la inmediata optimización de la imagen corporativa, la fidelización de los clientes y la asertiva segmentación de los mismos, que automáticamente habilita a la compañía a brindar una atención personalizada.
Un CRM es la herramienta de gestión necesaria para todo proyecto que integre equipos de ventas de alta competencia, comunicación asertiva apuntada a colaborar con los indicadores clave de éxitos del negocio, y también será el canal que concentra toda la información relevante sobre los clientes en una base de datos. La gestión inteligente en la implementación y en el manejo diario y alimentación de CRM permitirá automatizar procesos, predecir escenarios, optimizar tiempos de gestión y toma de decisión y facilitar la gestión de estrategias de comunicación. Los datos de múltiples plataformas se concentran en un único software inteligente, aliado de la transformación digital y las necesidades actuales que requieren disponer de la tecnología de una manera simplificada y apuntada al éxito del negocio.
Utilizar CRM brinda además una visión crítica sobre el estado de la empresa, campañas y comunicación que permiten modificar y mejorar criterios para identificar nuevos leads.
Automatizar la actualización constante de tarifas y campañas promocionales, optimizando cada impacto, crear y enviar ofertas inmediatamente y registrar el comportamiento de cada cliente ante los impactos publicitarios puede centralizarse de una sola manera: a través de la correcta implementación de un CRM.
En Talent4motion trabajamos todos los días para optimizar los flujos de información y disponibilizar los datos de manera personalizada en función de las necesidades que presenta cada compañía.
Tenemos registro de casos de éxitos en varios países donde el sector automoción está despertando e integrándose de manera definitiva en el camino de la tecnología de la información. Participamos de procesos transformadores en organizaciones que eran exitosas con sus sistemas de gestión antiguos y han logrado liderar mercados atreviéndose a cambiar. Somos expertos en acompañar cada implementación, reconociendo las fortalezas y las debilidades de cada equipo comercial con hábitos antiguos y entrelazando lo mejor de cada conocimiento en un único desempeño esperado: el éxito comercial de toda la compañía.
Conociendo algunas de las oportunidades que brinda este sistema es posible implementar las siguientes estrategias que permitirán vender más, profesionalizando cada contacto con los clientes, previsualizando la posibilidad de obtener oportunidades comerciales únicas a través de un manejo profundo que combina datos del mercado con referencias actitudinales de los potenciales clientes.
- Personalización: Si conoces completamente a tus potenciales clientes, base principal de un CRM, puedes obtener una amplia cantidad de información que te permitirá enviarles ofertas personalizadas que serán atractivas y personalizadas.
- Segmentación: Identifica y segmenta a tus clientes según sus necesidades. Algunos clientes son más valiosos que otros para tu empresa.
- Enfoca tus equipos de ventas y soporte: Con toda la información que brinda el CRM, pon el foco en sus necesidades y gustos para un mejor servicio al cliente que fidelice.
- Referencias: Si tienes identificados a aquellos clientes más conformes con tus servicios, puedes conseguir casos de éxito o referencias que te permitan generar confianza.
- Utilizarás los informes automáticos para tomar mejores decisiones.
- El aprendizaje sobre la correcta configuración de las alertas es una curva que conduce al éxito. Esto permite estar atento, previsualizar el escenario que vendrá y no perder oportunidades de nuevas ventas y ser el primero en realizar acciones que satisfarán a los clientes.
- Fusiona: Un CRM funciona mejor si se incluye en un proceso de transformación digital de tu empresa. Cuanto más cerca estés de fusionar el CRM con tu proceso de venta, más aumentarán con menor esfuerzo y recursos.
- Atención al cliente: Si los clientes pueden acceder de manera rápida a la información en línea, generas confianza.
- De clientes a embajadores: Un cliente satisfecho recomienda.
- Haz propias las ventajas de la automatización de los flujos de trabajo: Sumado a la integración de correo electrónico, permitirá automatizar y seguir los mensajes enviados, brindando la posibilidad al equipo de ventas, de enviar correos a las personas adecuadas en el momento adecuado, según sus interacciones.
Talent4motion es la cultura de la automoción en movimiento. Somos referentes del cambio cultural y la estrategia empresarial. Acompañamos a las compañías de todos los tamaños a superar sus propias barreras en el camino hacia la transformación y el éxito. Somos referentes en la implementación de HubSpot a nivel mundial, reconocidos en diversas industrias como aliados principales del cambio y el posicionamiento tecnológico de los equipos comerciales.
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